FAQ

Questions générales

Quel est le statut de ma commande ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Puis-je modifier ma commande ?

Nous ne pouvons modifier que les commandes qui n'ont pas encore été traitées pour l'expédition.

Une fois que votre commande a le statut « Préparation pour l'expédition », « Expédition » ou « Livrée », nous ne pouvons plus y apporter de modifications.

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les deux principaux modes de paiement suivants :

• PayPal : guywi Nous utilisons principalement PayPal pour le traitement sécurisé des paiements. Nous acceptons les cartes MasterCard, VISA, American Express et Discover via PayPal.
• Paiement sécurisé par carte bancaire : Nous acceptons également les paiements par carte de crédit Visa, Mastercard, American Express et Discover.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Toutes nos transactions sont traitées en EUR La transaction est traitée automatiquement. Si votre carte de crédit ou de débit utilise une devise différente, votre banque appliquera le taux de change approprié à la devise choisie, en fonction du site web que vous consultez.

Proposez-vous une option de paiement en 3 ou 4 fois ?

Nous acceptons les paiements en trois versements.

Expédition

Où effectuez-vous vos livraisons ?

Nous expédions dans le monde entier, notamment en Asie, en Amérique du Nord et centrale, en Europe et en Océanie, et acceptons les paiements par PayPal et carte de crédit.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit expédiée ?

Une fois votre commande passée, son traitement prend généralement entre 3 et 7 jours.

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition choisi.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Et si je ne suis pas chez moi ?

Si vous n'êtes pas à votre domicile, une nouvelle livraison sera effectuée le lendemain, ou le partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'une nouvelle date de livraison, selon le pays et le mode de livraison que vous avez choisis.

Il se peut également que vous deviez récupérer votre colis à votre bureau de poste local s'il ne peut pas vous être livré.

Retours

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours sous les conditions suivantes :

- L'article doit avoir été vendu dans notre boutique en ligne

- L'article ne doit avoir été utilisé d'aucune manière

La demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai imparti. 30 La demande sera effectuée quelques jours après la livraison.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Puis-je échanger un article ?

Nous acceptons les échanges aux mêmes conditions que les retours.

Pour demander un échange, veuillez indiquer avec notre assistance lors de la préparation de votre retour que vous souhaitez échanger votre article contre un autre.

Les retours sont-ils gratuits ?

Pour retourner un article, veuillez contacter le service client afin d'obtenir l'adresse de retour. Une fois l'adresse reçue, emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et joignez la preuve d'achat.

Les retours sont gratuits dans certains cas. Si vous retournez un article et que le motif du retour n'est pas dû à une erreur de la part de [nom de l'entreprise], vous pourriez bénéficier d'une prise en charge des frais de retour. guywi Si les frais de retour sont dus à un défaut, ils seront déduits de votre remboursement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

Les retours seront traités dans un délai de 30 Confirmé quelques jours après l'arrivée du colis dans notre entrepôt.

Une fois votre retour accepté, le remboursement, l'échange ou l'avoir sera traité dans un délai déterminé. 30 jours après que notre service ait accepté le retour.