Preguntas frecuentes
Preguntas generales
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda consultar el estado del mismo.
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos modificar los pedidos que aún no hayan sido procesados para su envío.
Una vez que su pedido esté en el estado "Preparando para el envío", "Enviando" o "Entregado", ya no podremos realizar ningún cambio en su pedido.
pagar
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes dos métodos de pago principales:
- PayPal: chico con Utilizamos principalmente PayPal para procesar pagos seguros. Aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover a través de PayPal.
- Pago seguro con tarjeta de crédito: También aceptamos pagos con tarjeta de crédito Visa, Mastercard, American Express y Discover.
¿En qué moneda se me cobrará?
Todas nuestras transacciones se procesan en EUR La transacción se procesa automáticamente. Si su tarjeta de crédito o débito utiliza una moneda diferente, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente a la moneda seleccionada, según el sitio web que esté visitando.
¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 plazos?
Aceptamos pagos en tres plazos.
Envío
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, Norteamérica, Centroamérica, Europa y Oceanía, y ofrecemos pagos mediante PayPal y tarjeta de crédito.
¿Cuánto tardará en enviarse mi pedido?
Una vez realizado el pedido, el procesamiento suele tardar entre 3 y 7 días.
El plazo de entrega depende del método de envío que elija.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez que haya realizado su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda consultar el estado del mismo.
¿Qué pasa si no estoy en casa?
Si no está en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente, o el socio de entrega se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y del método de entrega que haya elegido.
También es posible que deba recoger su paquete en su oficina de correos local si no se le puede entregar.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda online.
El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera.
La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de 30 Se solicitará días después de la entrega.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios bajo las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, por favor indique con nuestra ayuda, al preparar su devolución, que desea cambiar su artículo por otro diferente.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Para devolver un artículo, póngase en contacto con atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez que la tenga, empaque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
En algunos casos, las devoluciones son gratuitas. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un error de [nombre de la empresa], podría beneficiarse del envío de devolución gratuito. chico con Si los gastos de envío de la devolución se deben al defecto, se deducirán de su reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?
Las devoluciones se procesarán en 30 Confirmado días después de que el paquete llegue a nuestro almacén.
Una vez aceptada su devolución, el reembolso, cambio o nota de crédito se procesará en 30 días después de que nuestro servicio acepte la devolución.